发布日期：2026-11-04 05:13    点击次数：185

出品 / 新浪科技

作家 / 张俊

2025 年的央视 3·15 晚会，曾曝光了国内最大众电维修平台啄木鸟的维修乱象。

那时，啄木鸟发布说念歉声明称"甩掉公关，承认悉数这个词体系存在问题，况且承诺公布整考订展，接管悉数品评"。

如今一年曩昔，此前曝光的维修乱象依然在啄木鸟平台上发生着。

近期就有破费者反应，599 元的旧款燃气灶，被啄木鸟维修师父报出 1699 元的天价，责任主说念主员甚而直言照旧卖了几万台；还有破费者蓝本是念念维修翘边的瓷砖，却被不专科的啄木鸟维修师父把瓷砖沿路损坏，平台和师父也不肯意抵偿。

董事长王国伟曾示意，让用户辉煌晰楚清纯净白破费。当今来看，此番言论无疑打了我方的脸。

旧款燃气灶高价售出

黄女士（假名）向《5D 探询》栏目反应，她在使用啄木鸟维修燃气灶时，碰到维修师父高价宰客。

据她形色，本年 2 月，她关联啄木鸟平台预约师父上门维修燃气灶。师父上门后，以燃气灶使用年限较长为由，建议更换新的燃气灶。该师父先是保举了一款苏泊尔燃气灶，标价为 1699 元，随后价钱降至 1300 元。

在师父的保举下，她暂时欢跃更换该款产物，师父连忙去取货。但在师父取货本事，房主在网上搜索到同款产物价钱更低，于是淡薄取消更换。师父则示意照旧出货，退货经过较为贫困，并再次主动降价至 1100 元。

接头到师父照旧两次上门，况且退货未便，她便欢跃了更换。但更换完成后，她和房主通过苏泊尔官方客服核实，该款燃气灶的型号为 S16，于 2020 年上市销售，咫尺照旧退市，不再坐褥。而在退市前，这款产物的售价仅为 599 元。

啄木鸟将原价 500 多元的退市产物卖到 1100 元的高价，这让她无法接管，嗅觉到我方"被宰"了。

她向啄木鸟客服反应之后，发轫客服给出的惩处决议是仅抵偿 50 元代金券。更让她不悦的是，啄木鸟网点司理在与她核实情况时派头嚣张，该网点司理直言，"官方不成能告诉你实质价钱，这款燃气灶咱们皆卖了几万台了。"

她认为，这是啄木鸟平台典型的维修套路，拿出旧款产物先通过降价让破费者认为是在打折促销，但实质上商品的着实价钱止境低廉。通过旧款清库存卖高价，啄木鸟平台可谓赚得盆满钵满。

她淡薄的诉求是条目啄木鸟平台退款 500 元，经过屡次投诉后，最终平台称只可退款 400 元。"我之前常常用啄木鸟维修的，师父看起来也很丰足，就莫得留太多心眼。"她吐槽称，这次事件之后，她对啄木鸟的印象大打扣头，并告诉身边的一又友们防卫避坑。

瓷砖被修坏，推卸包袱不抵偿

还有破费者在啄木鸟平台遇到了不专科的师父维修瓷砖，反而将要维修的瓷砖沿路损坏。

王先生（假名）向《5D 探询》栏目示意，本年 1 月，他因家中四块瓷砖十字指挥处出现空饱读翘边，在啄木鸟平台上预约了师父上门维修。让他没念念到的是，维修师父却少量皆不专科，用吸盘抬瓷砖时，径直酿成四块瓷砖沿路闹翻无法使用。

由于该瓷砖是开荒商精装交房自带，事发后师父捎带闹翻瓷砖赶赴多个市集寻找匹配瓷砖，但找到的瓷砖均因色差过大让他无法接管。"花色互异太大，我接管不了客厅打个补丁。"

自后他关联了瓷砖定制商家，商家给出的报价为开模费 1500 元，一款瓷砖 100 元，加上邮费一共接近 2000 元，但啄木鸟平台对该报价不接管。咫尺，啄木鸟平台和维修师父无法匹配原色瓷砖，无法恢收复样又不肯意抵偿，事件堕入了僵局。

他认为，平台和维修师父皆有包袱。"平台的决议即是让师父再给找四块转，不惬意就拉倒，爱要不要。师父是什么单皆接，修好了就收钱，修不好损坏了也不抵偿？"

而事发时又赶巧春节，缺了四块砖的地板也让他过了个委曲年。屡次投诉之后，啄木鸟平台仅得志抵偿 300 元，这种惩处决议让他无法接管。

屡教不改？行家：需普及积恶本钱

值得防卫的是，啄木鸟平台的维修乱象由来已久。2025 年的央视 3·15 晚会就曝光了啄木鸟平台存在高价维修乱象。那时，针对央视 3·15 晚会的曝光，啄木鸟当晚就发表致歉信称，"甩掉公关，接管阳光下的查考，承认啄木鸟悉数这个词体系存在问题，况且承诺公布整考订展，接管悉数品评"。

但如今来看，2025 年央视 3·15 晚会曝光的这些维修套路，咫尺仍然在啄木鸟上发生着。在黑猫投诉平台上，啄木鸟的累计投诉量高达 9705 件，照旧接近万件。其中损坏物品、乱收费、处事差、师父不专科等投诉案例日出不穷。

在啄木鸟官网，其招募维修工程师的筛选圭臬为：18-50 岁，躯壳健康，特地愿从事维修、清洗行业，领会肯干，有一定出手才气、防范时效、处事意志强。并莫得明确条目一些专科的维修手段，这大概亦然多数破费者质疑其维修师父不专科的原因地方。

广东省社会计谋接头会副布告长高承远向《5D 探询》栏目示意，破费者碰到维修平台价钱虚高、乱维修等问题，维权应把抓"凭证先行、多渠说念施压""原则。最初，全程留痕是关节——维修前条目书面报价单，维修中拍摄视频纪录操作过程，保留支付凭证和相似纪录。其次，善用"平台 + 监管 + 公论"组合拳：先向平台客服认真投诉并条目限时回应，无果后立即向 12315 平台、当地市集监管部门举报，同期可在黑猫投诉等大众平台曝光。关于波及金额较大或酿成财产亏蚀的情况，可依据《破费者权利保护法》主义退一赔三，必要时通过国法路子惩处。

他认为，啄木鸟平台整改"纸面完成""背后，折射出平台经济监管的深层窘境。监管层面需在三个维度发力：其一，冲破"轻金钱"隐迹所，明确平台对加盟师父的禀赋审核、培训考察、处事质地的连带包袱，而非仅以"合营干系""推诿；其二，开荒维修处事全经过数字化监管，强制条目平台接入政府监管系统，终了报价、维修、配件起原、售后处理的全链条可追想；其三，普及积恶本钱，对屡教不改的平台推论罚金、下架、截止谋略等荟萃惩责。同期，行业协会应鼓励制定维修处事圭臬价钱体系和配件溯源机制，从泉源压缩"微恙大修""的套利空间。平台本人更需重构买卖口头——从抽成导向转向处事质地导向，不然任何整改皆仅仅危急公关的权宜之策。

公开贵寓暴露，啄木鸟公司竖立于 2014 年，该公国法定代表东说念主、董事长为王国伟。王国伟早年曾从事家电维修行业，2014 年创办啄木鸟后布局天下维修处事网罗。其在官网宣传称"正规家庭维修，就找啄木鸟"，并称"售后改动规、东说念主员改动规、经过改动规、处事改动规"。王国伟曾示意，会指导啄木鸟探索和开荒行业门径及圭臬，为让用户辉煌晰楚清纯净白破费而神勇，为让工程师堂堂正正有尊荣地挣钱而神勇。当今来看，王国伟以及啄木鸟公司的承诺无疑打了我方的脸。

另外，堪称国内最大众电维修平台的啄木鸟还曾一度冲击港股 IPO。啄木鸟曾于 2024 年 1 月 29 日递交招股书，六个月后在当年 7 月 29 日失效；2024 年 9 月 30 日，啄木鸟再次递交招股书，六个月后于 2025 年 3 月 30 日再次失效。

尔后尊龙凯时体育，被央视 3·15 晚会曝光后的啄木鸟未再次递交招股书，这也意味着其上市进度咫尺处于悬而未决的景象。尤其是在其平台乱象未获取着实灵验整改的情况下，市集就怕也不会对其再冲刺上市领有信心。

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